Welkom op onze helppagina

We informeren u over de geschatte levertijd van uw bestelling op de productdetailpagina, in het besteloverzicht en in uw bestelbevestiging via de e-mail.

Als een levering niet compleet is, ontvangt u vaak de volgende dag al het/de ontbrekende artikel/artikelen. Veel pakketdiensten verschuiven een deel van de levering wanneer het aantal pakketten te groot wordt voor hun bestelwagen.

Mocht een deel van uw levering echter toch niet op tijd worden geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.

De levering vindt plaats via pakketdiensten (DPD, GLS, DHL, FedEx, Trans-o-Flex of UPS). We sturen u regelmatig per e-mail een update van uw bestelstatus.

De levering vindt plaats op het door u geselecteerde adres (op uw adres, op een ander adres, bij een montagebedrijf).

Stuur in dat geval een bericht naar ons e-mailadres info.be@rubbex.com, beschrijf precies wat er is misgegaan en dan zullen we uw probleem in behandeling nemen.

U hebt het recht deze overeenkomst binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst hebt genomen (of de laatste goederen in geval van een overeenkomst betreffende meerdere goederen die u in het kader van één bestelling hebt besteld en die afzonderlijk worden geleverd, of de laatste deelzending of het laatste deelstuk in geval van een overeenkomst betreffende de levering van goederen in verschillende deelzendingen of deelstukken).

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (reifencom GmbH, Südfeldstr. 16, 30453 Hannover, e-mail: info@rubbex.com telefoon: 022730961) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitvoering van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden.

Wij zijn niet de fabrikant van de door ons geleverde goederen. Bij aanspraken volgens de Duitse Wet Productaansprakelijkheid verstrekken wij u op verzoek onmiddellijk de naam en het adres van de betreffende fabrikant. Indien de goederen zijn beschadigd of een ander gebrek vertonen (bijv. onvolledige levering), kunt u tegenover ons aanspraak maken op de wettelijke garantierechten. De wettelijke garantietermijn bedraagt 24 maanden en gaat in vanaf de levering van de goederen aan u.

Voor ondernemers is de garantietermijn 12 maanden en gaat in vanaf de levering van de goederen aan u. Deze verkorting van de verjaringstermijn geldt niet in geval van bedrog, het ontbreken van een door ons gegarandeerde kwaliteit en in gevallen van letsel aan leven, ledematen of gezondheid waarvoor wij verantwoordelijk zijn, en voor schade die door grove nalatigheid onzerzijds is veroorzaakt. In deze gevallen gelden uitsluitend de wettelijke verjaringsregels.

Neem voor klachten contact op met onze klantenservice.

Er zijn meerdere mogelijkheden.

U kunt de goederen zelfstandig en op eigen kosten naar ons terugsturen. Het is belangrijk dat u ons het zendingsnummer per e-mail meedeelt zodat wij de ontvangst van de goederen kunnen controleren.

Of u maakt gebruik van onze afhaalservice. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met onze klantenservice. De kosten voor de terugzending worden dienovereenkomstig in rekening worden gebracht.

U kunt uw annuleringsverzoek rechtstreeks aan ons doorgeven. Dit kunt u telefonisch doen of per e-mail.

Een bestelwijziging kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden. U hoeft hiervoor alleen per e-mail uw wijzigingsverzoek naar ons te sturen. U krijgt dan te horen of de wijziging nog mogelijk was of niet.

Hiervoor kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. U ontvangt dan per e-mail nog een keer uw factuur.

De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.

Voor betaling van de artikelen kunt u kiezen uit een van de volgende geaccepteerde betaalmethoden:

• Vooruitbetaling
• Kredietkaart
• PayPal
• BANCONTACT

Als u met uw creditcard wilt betalen, geef dan bij uw bestelling uw creditcardnummer, de 3-cijferige verificatiecode (zie afbeelding hieronder), en de geldigheidsdatum op. Alle huidige creditcards hebben inmiddels een verificatiecode (Mastercard sinds 1997, VISA sinds 2001). Bovendien wordt op de achterkant van de VISA- of MasterCard in het handtekeningveld het kaartnummer herhaald en direct daarachter staat de 3-cijferige verificatiecode.

Bij American Express vindt u op de voorkant iets naar rechts verschoven de 4-cijferige verificatiecode.

Met behulp van de verificatiecode kan misbruik van creditcardgegevens worden beperkt en de kans op financiële schade - zowel voor de koper als voor de handelaar - worden verkleind.

Met een klik op de knop 'Kopen' aan het eind van het bestelproces, wordt het bedrag van de bestelling op uw creditcard gereserveerd en afgeboekt wanneer de goederen worden verstuurd.

Zodra de goederen zijn ontvangen in het centrale magazijn en zijn aangemeld bij onze klachtenafdeling, zal een creditnota worden opgesteld en de terugbetaling onmiddellijk in gang worden gezet.

Een tegoedbon is in te wisselen bij een online aankoop op www.rubbex.com. Gebruik daarvoor het tegoedbonveld in het bestelproces. Een tegoedbon kan niet worden gecombineerd met andere kortingen en is maar een keer te gebruiken. Het is niet mogelijk de waarde van de tegoedbon te verdelen over meerdere aankopen. Ongebruikt tegoed vervalt.

In het segment kwaliteits-, merk- en premium banden verkopen wij alleen nieuwe banden. Onze banden voldoen altijd aan de allerhoogste eisen en zijn afkomstig van de huidige producties van de betreffende fabrikanten. Wij hechten het grootste belang aan de kwaliteit van onze banden.

Ook vinden we de kwaliteit van onze in Europa geproduceerde coverbanden zeer belangrijk. Voor deze banden gelden natuurlijk vanaf de leveringsdatum dezelfde garantie- en productaansprakelijkheidscriteria als voor nieuwe banden.

Algemene regel is dat een brede band dezelfde luchtdruk nodig heeft als het standaardmodel met hetzelfde luchtvolume. Voor de bedrijfsveiligheid kunnen voor brede banden echter andere bandenspanningswaarden nodig zijn dan voor gewone banden. Dit hangt af van de gewichtsbelasting van de band, de maximumsnelheid van het voertuig en het draagvermogen of belastingsindex LI (loadindex). In elk geval zijn de aanwijzingen van de bandenfabrikant en de gebruiksaanwijzing van uw voertuig een indicatie voor de bandenspanningswaarden.

De belangrijkste kenmerken van de banden worden aangegeven op de zijkanten. Dit zijn onder andere de afmetingen van de band, informatie over het type, velgdiameter, gegevens over de loadindex en nog veel meer.

Hieronder leggen we u afzonderlijk de betekenis van deze gegevens op de band uit:

1.  Merk
2. Profielnaam
3. Breedte van de band
4. Verhouding hoogte/breedte in %
5. Type band (R=radiaalband)
6. Velgdiameter in inch
7. Loadindex (draagvermogen van de band)
8. Speedindex (snelheidsindex)
9. Tubeless (banden zonder binnenband)
10. Productiedatum (aanduiding vanaf 1-1-2000: 4-cijferig codenummer. (0114 = 1e week 2014 of 1001 = 10e week 2001)
11. De Three Peak Mountain Snow Flake (3PMSF)-aanduiding wordt toegekend door de Amerikaanse National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) en duidt banden aan die in een test een betere tractie op sneeuw en ijs behalen dan een referentieband.
12. Verstevigde banden
13. Aanwijzing over de wintergeschiktheid voor winter- en vierseizoenenbanden (M+S)
14. Het door de Economische Commissie voor Europa (ECE) overeengekomen ECE-keurmerk, ook bekend als E-keurmerk, E-label of E-identificatiecode, is een markering van onderdelen van motorvoertuigen waarvoor goedkeuring is vereist. Dit keurmerk bestaat uit een hoofdletter E in een cirkel en een op het betreffende ECE-reglement van toepassing zijnd testnummer en geeft aan dat de daarmee gemarkeerde onderdelen de vereiste tests en goedkeuringen hebben ondergaan en dat een ECE-typegoedkeuring is verleend. De landen die aan de ECE-procedure deelnemen en hun autoriteiten erkennen onderling elkaars typegoedkeuring.

Voorbeeld voor productiedatum 1001 = 10e week van 2001:

De geschikte band voor winterse wegomstandigheden is een M+S-band of een vierseizoenenband met M+S-markering op de zijkant van de band.

In heel Europa moeten winterbanden een profiel van minstens 1,6 mm hebben. Omwille van de veiligheid raden we net als de grote automobielverenigingen of de politie, andere minimale profieldieptes aan, omdat al bij een profieldiepte van minder dan 4 mm de banden al beperkt geschikt zijn voor de winter. Zo worden bijvoorbeeld in Oostenrijk winterbanden met een profieldiepte van minder dan 4 mm beschouwd als zomerbanden en zijn sommige wegen in Oostenrijk dus niet meer toegankelijk.

Bij banden van personenwagens, off-road voertuigen, SUV's en lichte vrachtwagens moet de profieldiepte om veiligheidsredenen minstens 4 mm zijn. Bij banden van vrachtwagens en autobussen moet de profieldiepte om veiligheidsredenen 6-8 mm zijn (minstens die op de tractie-/aandrijfas).

Volgens de VN-ECE-reglementen (ECE-R30 en 54), EG-richtlijn 92/23 EWG) en StVZO (§36) worden winterbanden aangeduid met de letters 'M+S'. Dit geldt ook voor 4-seizoenenbanden 'all season, all weather'-banden, die ook met de letters "M+S" worden aangeduid.

Het sneeuwvloksymbool is een speciaal teken voor in de winter en staat voor 'winterbanden die écht geschikt zijn voor winterse omstandigheden'. Dit houdt in dat een winterband die volgens de SRTT-norm (Standard Reference Test Tyre) een tractiewaarde op sneeuw heeft die ten minste 7% beter is dan die van een normale band met M+S-markering, het sneeuwvloksymbool als onderscheiding krijgt.

Wat is het EU-bandenlabel?

De sinds 1-11-2012 geldige EU 1222/2009-verordening werd herzien en wordt vanaf 1 mei 2021 vervangen door de verordening EU 2020/740. Vanaf deze datum gelden nieuwe vereisten. Informatie over het nieuwe EU-bandenlabel vindt u bij de veelgestelde vragen onder: "Het nieuwe EU-bandenlabel".

Het EU-bandenlabel biedt informatie over de criteria brandstofefficiëntie, grip op nat wegdek en extern rolgeluid. Het is verplicht voor banden voor alle personenauto's, lichte vrachtwagens en vrachtwagens (de klassen C1, C2 en C3) binnen de EU-lidstaten.

Het doel van het EU-bandenlabel is meer veiligheid, milieubescherming en efficiëntie in het wegverkeer door het gebruik van energiezuinige en veilige banden die weinig geluid produceren, te bevorderen.

Naast het EU-bandenlabel dient u echter ook andere relevante bandentests als belangrijke factor mee te nemen in uw koopbeslissing, aangezien het nieuwe EU-bandenlabel slechts drie belangrijke criteria test. Zo wordt bijv. bij zomerbanden het rijgedrag op een droge rijbaan net zo weinig beoordeeld als de sneeuwgrip bij winterbanden.

Elke band en elke bandenmaat heeft zijn eigen EU-bandenlabel, omdat verschillende bandenmaten van één artikelnummer van één fabrikant zich verschillend gedragen wat de drie eigenschappen brandstofefficiëntie, grip op nat wegdek en rolgeluidemissies betreft.

Welke banden vallen onder het EU-bandenlabel en welke niet?

Het EU-bandenlabel is verplicht voor alle banden van personenwagens, lichte vrachtwagens en vrachtwagens (klassen C1, C2 en C3) binnen de EU-lidstaten die na 1 juli 2012 zijn geproduceerd.

De corresponderende voertuigklasse staat linksonder op het EU-bandenlabel aangegeven.

De verordening geldt niet voor:

• Motorfietsbanden
• Coverbanden
• Terreinbanden voor reclamedoeleinden
• Banden die uitsluitend zijn ontworpen voor de montage op voertuigen waarvan de eerste toelating vóór 1 oktober 1990 plaatsvond.
• Noodbanden van het type T
• Banden met een toegelaten snelheid < 80 km/uur
• Banden voor velgen met een nominale diameter ≤ 254 mm of ≥ 635 mm
• Banden voor de verbetering van de tractie (bijv. spikebanden)
• Banden die uitsluitend zijn ontworpen voor de montage op racevoertuigen

Wat zijn de criteria die worden beoordeeld d.m.v. het EU-label?

Brandstofefficiëntie

De brandstofefficiëntie wordt gemeten door de rolweerstand van een band: hoe lager de rolweerstand, hoe lager het brandstofverbruik. De brandstofefficiëntie wordt beoordeeld in zeven klassen: van A (hoogste efficiëntie) - G (laagste efficiëntie), met klasse D onbezet. Een verbetering van de ene klasse naar de volgende efficiëntere klasse betekent ongeveer een besparing van 0,1 l brandstof per 100 km.

De rolweerstand is de kracht die tegen de bewegingsrichting ingaat. De kracht van een motor van een voertuig is nodig om de rolweerstand te compenseren. Hiervoor is brandstof nodig. Als vuistregel voor personenwagens geldt dat een verlaging van de rolweerstand met 6% leidt tot een verlaging van het brandstofverbruik met 1%.

De gegevens over de energie-efficiëntieklasse bij de brandstofefficiëntie is het resultaat van een geharmoniseerde testprocedure.

Grip op een nat wegdek

De grip op nat wegdek is verdeeld in de klassen A (kortste remweg) - G (langste remweg), waarbij de klassen D en G niet genoemd zijn. Het verschil in remweg tussen de ene klasse en de volgende betere klasse bedraagt ongeveer 1 à 2 voertuiglengtes (3-6 m) op een nat wegdek bij een beginsnelheid van 80 km/h.

Grip op nat wegdek (natte grip) verwijst naar de veiligheidsprestaties van banden. Het staat voor het vermogen van een band om op een nat wegdek te remmen. Andere parameters zijn bijv. de wegligging of het remgedrag op nat en droog wegdek bij hogere snelheden of het gedrag bij aquaplaning. Grip op nat wegdek werd voor het label gekozen als het belangrijkste aspect van een verminderde hechting.

De gegevens over de natte grip-klasse zijn net als die van de energie-efficiëntieklasse bij de brandstofefficiëntie het resultaat van een geharmoniseerde testprocedure.

Extern rolgeluid 

De geluidsemissie van een band heeft effect op het totale geluidsvolume van het voertuig en beïnvloedt niet alleen het eigen rijcomfort, maar ook de geluidshinder voor het milieu.

Alleen het achtergrondgeluid buiten wordt gemeten, met het geluid binnen wordt geen rekening gehouden. In het EU-bandlabel wordt het externe rolgeluid in 3 categorieën onderverdeeld, in decibel (dB) gemeten en vergeleken met de Europese geluidsemissie-grenswaarden voor externe bandenrolgeluiden. Daarbij geldt: hoe minder zwarte strepen des te lager is het externe rolgeluid gemeten op de EU-grenswaarde.

De band ligt meer dan 3 dB onder de geluidsgrenswaarden van verordening 661/2009/EG

De band produceert maximaal 3 dB en voldoet ten minste aan de geluidsgrenswaarden van verordening 661/2009/EG

Voldoet ten minste aan de geluidswaarden van richtlijn 2001/43/EG 

Waar worden de label-gegevens over mijn band gepubliceerd / weergegeven?

De bijbehorende labelgegevens voor uw band worden op onze website direct bij het artikel en in de resultatenlijst vermeld. Bovendien worden de afzonderlijke classificaties samen met de factuur verzonden. In onze filialen in Duitsland worden de uitgestalde banden ook voorzien van het bandenlabel en aan u overhandigd bij de afgifte van een offerte of een factuur.

Zijn de beoordelingscriteria van het bandenlabel voldoende voor de band die ik koop?

Naast het EU-bandenlabel dient u bij de aankoop van banden ook andere relevante bandentests als belangrijke factor mee te nemen, aangezien het nieuwe EU-bandenlabel slechts drie belangrijke criteria test. Zo wordt bijv. bij zomerbanden het rijgedrag op een droge rijbaan niet beoordeeld en ook niet de grip op sneeuw of het remmen op ijs bij winterbanden. Daarentegen vindt u in bandentests tot 11 andere doorslaggevende testcriteria voor een objectieve beoordeling van bandeigenschappen.

Testcriteria	Bandenlabels	Bandentests
Droog wegdek
Rijstabiliteit
Handling
Remmen
Nat wegdek
Remmen
Rijstabiliteit
Handling
Aquaplaning
Spoorkracht
Bandgeluid
Binnen
Buiten
Rolweerstand
Bandenslijtage
PAK in banden
Hogesnelheidstest

Bron: BRV Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V.
wdk Wirtschaftsverband der deutschen Kautschukindustrie e.V.

Bovendien zullen volgens de huidige stand van de techniek zelfs premium merken nauwelijks in aanmerking komen voor het 'AA-keurmerk'. Zodra bijvoorbeeld de brandstofefficiëntiewaarde wordt gewijzigd, heeft dit automatisch gevolgen voor de grip op nat wegdek en omgekeerd.

Is de kwaliteit van een band met een EU-bandenlabel anders dan die van een band zonder label?

Nee! De bandenfabrikant garandeert dat een band met hetzelfde artikelnummer van constante kwaliteit is, ongeacht of hij voor of na 1 juli 2012 is geproduceerd. U kunt dus zonder aarzelen met banden van hetzelfde artikelnummer met en zonder EU-bandenlabel rijden.

Wat vinden de industrie en de verenigingen van het EU-bandenlabel?

De industrie en de verenigingen juichen de invoering van het EU-bandenlabel van harte toe. Hierdoor wordt een basis gelegd voor consumentenvoorlichting, rijveiligheid en vermindering van het energieverbruik en daarmee voor de bescherming van het milieu. De klant kan dan bij het kopen van een band rekening houden met deze aspecten.

Fabrikanten wijzen er echter op dat de hierbij behorende bandentests in de vakpers meer informatie geven dan het bandenlabel. Daarom kan laatstgenoemde niet als vervanging dienen.

Verder worden het werkelijke brandstofverbruik en de verkeersveiligheid voor een groot deel bepaald door het eigen rijgedrag. Een ecologische rijstijl kan het brandstofverbruik aanzienlijk verlagen. Voor een optimaal brandstofverbruik en een optimale grip op nat wegdek moet de voorgeschreven bandenspanning gehandhaafd en regelmatig gecontroleerd worden.

Hoe staan wij tegenover het EU-bandenlabel?

We ondersteunen de inspanningen voor veiliger, duurzamer en economischer wegverkeer door het gebruik van brandstofbesparende en veilige banden die weinig geluid produceren, te bevorderen.

We zijn echter van mening dat naast het EU-label ook andere relevante bandentests moeten worden meegewogen in de aankoopbeslissing. Het label test namelijk maar drie criteria en houdt geen rekening met andere belangrijke bandenkenmerken.

Zo spelen bijvoorbeeld bij winterbanden aanvullende criteria zoals grip op sneeuw of remmen op ijs, geen enkele rol. Verder worden het werkelijke brandstofverbruik en de verkeersveiligheid voor een groot deel bepaald door het eigen rijgedrag. Een ecologische rijstijl kan het brandstofverbruik aanzienlijk verlagen. Voor een optimaal brandstofverbruik en een optimale grip op nat wegdek moet de voorgeschreven bandenspanning gehandhaafd en regelmatig gecontroleerd worden.

U kunt voor de montage de bestaande standaard wielbouten van de originele velgen van de autofabrikant gebruiken.

Mocht u extra wielbouten nodig hebben, dan kunt u deze bestellen bij uw complete stalen wielen tijdens de bestelprocedure.

Na uw bestelling ontvang u van ons per e-mail een goedkeuring/ABE voor de door u bestelde velgen of complete wielen. Let erop dat wij u de goedkeuring/ABE uitsluitend op deze manier sturen.

Lichtmetalen velgen met ECE-keurmerk (Economische Commissie voor Europa) zijn gehomologeerd volgens het Europese ECE-reglement 124.
ECE-homologatie is een supranationaal systeem voor de goedkeuring van voertuigen en voertuigonderdelen.

Dit biedt onderstaande voordelen:

• deze wielen kunnen in heel Europa en in vele andere deelnemende landen zonder verdere goedkeuring worden gebruikt
• aangezien er geen speciale vermelding in de voertuigdocumenten nodig is, bespaart dit registratiekosten
• een velg die is goedgekeurd volgens de ECE-norm kan worden gemonteerd zonder structurele wijzigingen aan de standaard bevestigingsonderdelen van het overeenkomstige goedgekeurde voertuig.